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Unsere qualifizierten und in Beratung erfahrenen Mitarbeiter*innen der einzelnen Beratungsstellen des Diakonischen Werks Waldeck-Frankenberg bearbeiten Ihre Anfragen kompetent, kostenlos und in eigener Verantwortung. Wir sind bemüht, Anfragen innerhalb einer Frist von drei Werktagen zu beantworten. Sollte in Ausnahmefällen unsere Kapazität erschöpft sein, informieren wir Sie über Wartezeiten.


Alle Mitarbeiter*innen unseres Beratungsangebots stehen unter Schweigepflicht. Sie verpflichten sich, den gesamten Verlauf des Mails- bzw. Chatkontaktes oder auch Teile daraus vertraulich zu behandeln und keinesfalls an Dritte weiterzugeben oder zu veröffentlichen.


Die Mail- bzw. Chat-Beratung wird fachlich und supervisorisch begleitet. Dies geschieht unter anderem durch Fallbesprechungen. Dazu werden einzelne Mails bzw. Chats und Kontakte anonymisiert in Fallbesprechungen oder Supervisionen eingebracht und besprochen.


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Das Diakonische Werk Waldeck-Frankenberg übernimmt keinerlei Verantwortung für die Handlungen von Ratsuchenden. Bei gewichtigen rechtlichen, medizinischen, seelischen, wirtschaftlichen oder anderen schwerwiegenden Problemlagen sollten daher immer auch weitere Beratungseinrichtungen befragt werden.


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